活動報告

第３回ＪＡＣＳＡＣ「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応」セミナー

２００９年１０月２０日（火）

於留学ジャーナル

ＪＡＣＳＡＣ日本認定留学カウンセラー協会主催のセミナー「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応」が行われた。講師には、JTBのお客様相談室にて長年、旅行業のクレーム対応に携わってこられた専門家の石川敏男氏を迎えて、クレームが意味するもの、知っておくと心に余裕が生まれる初期対応の６つの基本などについて講演いただいた。参加者アンケートでは、「具体的な例があって、これからクレーム対応に少し自信が持てるようになった」など役に立ったという感想が多く、明日から接客の現場ですぐに生かせる内容だった。